반응형 블랙컨슈머5 손님은 왕이 아니다 - 불량고객(블랙컨슈머)의 갑질에 대한 지혜로운 대처 방법 사회적 문제가 되고 있는 불량고객(블랙컨슈머)의 갑질에 대한 지혜롭고 냉정한 대처방법은 자영업을 하는 사업자나 고객을 응대하는 직원들이 반드시 배우고 익혀야 할 핵심 스킬입니다. 갑질을 하는 불량고객에 대한 감정적이고 미숙한 대응은 사업의 성패와 직장 자체를 위태롭게 할 수도 있기 때문입니다. 고객은 신이 아니라 단순히 고객일 뿐 소규모 가게를 운영하는 자영업자나 마트와 백화점의 고객 응대 점원 등은 늘 고객이 불평불만을 하지 않을까 노심초사하기 마련입니다. 정성껏 응대하고 공손하게 접객을 하려 노력을 하는데도 일부 양식없는 고객들이 서비스가 안 좋다고, 상품이나 음식이 마음에 들지 않는다고 폭언과 위협을 하는 소위 갑질 고객이 드물지 않기 때문입니다. 지난 4월 일본 아키타 현의 다이이치 관광버스는 지.. 2023. 6. 14. 자영업자 울리는 사기취식 다른 사람이 파는 음식을 먹고 정당한 이유 없이 제 값을 치르지 않는 것을 무전취식이라고 하는데 경범죄 처벌법상 10만 원 이하의 벌금, 구류 또는 과료의 형으로 처벌되는 경범죄로 규정되어 있습니다(경범죄 처벌법 제3조 제1항 39호) 따라서 보통은 통고처분을 받고 사건이 종결되지만 반복하여 즉 상습적으로 무전취식을 하는 경우에는 형법상 사기죄에 해당되어 10년 이하의 징역이나 1천만 원 이하의 벌금이라는 엄벌에 처해질 수 있습니다 사기죄는 '사람을 기망하여 재물을 교부받거나 재산상의 이득을 취하는 범죄'를 말합니다. 무전취식의 경우 음식점 주인이 손님이 음식값을 낼 줄로 속아서(착오를 일으켜서) 음식을 제공하여야 사기죄로 성립합니다. 즉 첫째 기망행위가 있고 둘째 음식물이 제공되어야 하며 셋째 음식점 .. 2022. 9. 26. 노동절에 생각해보는 감정노동자와 진상손님 오늘이 5월 1일 노동절이군요직장에 다닐 때에는 하루 쉴 수 있고 회사에서 선물이나 약간의 보너스(?)가 나와서 가정의 달이라 부담스러운 마음을 다소나마 즐겁게 해주던 날이었습니다. 노동절 구글두들 감정노동이란? 최근 감정노동이라는 말이 화제에 오르고 있습니다. 국내 모 대기업의 임원이 기내식으로 내온 라면이 맛이 없다고 항공기 여승무원을 폭행한 사건때문입니다. 바로 어제에도 모 제빵업체의 회장이 호텔에서 현관지배인으로부터 차량을 옮겨달라는 이야기를 듣자 "네가 뭔데 차를 빼라 마라 하느냐"면서 10여분간 지갑 등으로 지배인을 때려 인터넷상을 떠들석하게 만들었습니다. 감정노동이란 일을 할 때 성과를 높이기 위해 자신의 감정과 상관없는 감정을 표현하여야 하는 노동을 말합니다. 서비스업종에 종사하는 사람들은.. 2013. 5. 1. 블랙컨슈머 어떻게 막을 수 있을까 - 블랙컨슈머의 피해 블랙컨슈머(Black consumer). 악성을 뜻하는 블랙과 소비자를 뜻하는 컨슈머의 합성어로 기업을 상대로 보상금 등 부당한 이익을 노려 고의적인 악성민원을 제기하는 소비자를 말합니다. 블랙컨슈머는 블랙컨슈머에는 다양한 유형이 있습니다. 제품을 구입하여 한참을 사용한 후에야 제품의 하자를 주장하며 교환과 환불요구를 반복하거나(고급의류의 경우 그런 사례가 많다고 합니다) 제품하자로 인한 신체적·정신적 피해를 주장 보상금을 요구하는 자, 식품에 이물질을 고의로 넣은 후 불량제품을 고발하겠다고 위협하는 경우 등 다양합니다 최근 법원이 고의 훼손시킨 친구의 스마트폰을 마치 자신의 것인양 가장하여 스마트폰의 제품 결함으로 폭발이 일어났다고 악의적인 루머를 퍼뜨린 사람에게 1,500만원의 무거운 벌금을 내렸습니.. 2013. 1. 9. 이전 1 2 다음 반응형
