반응형 진상고객2 손님은 왕이 아니다 - 불량고객(블랙컨슈머)의 갑질에 대한 지혜로운 대처 방법 사회적 문제가 되고 있는 불량고객(블랙컨슈머)의 갑질에 대한 지혜롭고 냉정한 대처방법은 자영업을 하는 사업자나 고객을 응대하는 직원들이 반드시 배우고 익혀야 할 핵심 스킬입니다. 갑질을 하는 불량고객에 대한 감정적이고 미숙한 대응은 사업의 성패와 직장 자체를 위태롭게 할 수도 있기 때문입니다. 고객은 신이 아니라 단순히 고객일 뿐 소규모 가게를 운영하는 자영업자나 마트와 백화점의 고객 응대 점원 등은 늘 고객이 불평불만을 하지 않을까 노심초사하기 마련입니다. 정성껏 응대하고 공손하게 접객을 하려 노력을 하는데도 일부 양식없는 고객들이 서비스가 안 좋다고, 상품이나 음식이 마음에 들지 않는다고 폭언과 위협을 하는 소위 갑질 고객이 드물지 않기 때문입니다. 지난 4월 일본 아키타 현의 다이이치 관광버스는 지.. 2023. 6. 14. 노동절에 생각해보는 감정노동자와 진상손님 오늘이 5월 1일 노동절이군요직장에 다닐 때에는 하루 쉴 수 있고 회사에서 선물이나 약간의 보너스(?)가 나와서 가정의 달이라 부담스러운 마음을 다소나마 즐겁게 해주던 날이었습니다. 노동절 구글두들 감정노동이란? 최근 감정노동이라는 말이 화제에 오르고 있습니다. 국내 모 대기업의 임원이 기내식으로 내온 라면이 맛이 없다고 항공기 여승무원을 폭행한 사건때문입니다. 바로 어제에도 모 제빵업체의 회장이 호텔에서 현관지배인으로부터 차량을 옮겨달라는 이야기를 듣자 "네가 뭔데 차를 빼라 마라 하느냐"면서 10여분간 지갑 등으로 지배인을 때려 인터넷상을 떠들석하게 만들었습니다. 감정노동이란 일을 할 때 성과를 높이기 위해 자신의 감정과 상관없는 감정을 표현하여야 하는 노동을 말합니다. 서비스업종에 종사하는 사람들은.. 2013. 5. 1. 이전 1 다음 반응형
