손님은 왕이 아니다 - 불량고객(블랙컨슈머)의 갑질에 대한 지혜로운 대처 방법

사회적 문제가 되고 있는 불량고객(블랙컨슈머)의 갑질에 대한 지혜롭고 냉정한 대처방법은 자영업을 하는 사업자나 고객을 응대하는 직원들이 반드시 배우고 익혀야 할 핵심 스킬입니다. 갑질을 하는 불량고객에 대한 감정적이고 미숙한 대응은 사업의 성패와 직장 자체를 위태롭게 할 수도 있기 때문입니다. 고객은 신이 아니라 단순히 고객일 뿐 소규모 가게를 운영하는 자영업자나 마트와 백화점의 고객 응대 점원 등은 늘 고객이 불평불만을 하지 않을까 노심초사하기 마련입니다. 정성껏 응대하고 공손하게 접객을 하려 노력을 하는데도 일부 양식없는 고객들이 서비스가 안 좋다고, 상품이나 음식이 마음에 들지 않는다고 폭언과 위협을 하는 소위 갑질 고객이 드물지 않기 때문입니다. 지난 4월 일본 아키타 현의 다이이치 관광버스는 지..